新一站保险网 网站公告 新一站公告 【人保财】关于香港特别行政区旅游保险理赔指引

【人保财】关于香港特别行政区旅游保险理赔指引

2019-08-16
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尊敬的客户及合作伙伴:

 

由于近期香港机场运作受阻,为保障客户权益,现将理赔指引通知如下:

 

一、投保时间在北京时间 2019 年 8 月 16 日前(不含当日):

 

1)旅行延误保障:

 

因香港机场服务保障能力限制造成的航班延误,按保单约定的延误时数标准进行赔付。请保留好相关延误证明、登机牌原件、机票原件等,回到常住地后向我司递交资料申请理赔。

 

2)旅行变更保障:旅程取消及旅程缩短

 

旅行途径地或目的地涉及香港,旅行费用建议客户向服务供应商申请退款。如涉及旅行变更索赔,请按照我司索赔指引提供资料,包括原计划旅行费用订单及支付凭证、延误证明、未使用且不可以退款的费用损失和证明等,我司理赔部审核后作出最终理赔决定。

 

3)其它保障:

 

根据保单保险责任约定操作。

 

二、投保时间在北京时间 2019 年 8 月 16日后:

 

投保后,因香港机场事件导致旅程取消、旅程缩短和旅行延误事件将不在承保范围内,敬请谅解。

 

三、如您已身处香港:

 

1)请注意个人和财产安全,如遇紧急情况,可拨打香港报警电话 999 进行求救 ;

 

2)因保险责任保障范围内的事故需紧急救援服务,请致电我司客服热线,我司将竭诚为您服务:24小时全球紧急救援服务电话:(86)4006-505-913或(86)10-64105913

 

3)非因保险责任保障范围内的事故需紧急救援服务,我司可提供有偿服务,服务标准始终如一。

 

四、理赔服务指引

 

如对理赔流程有疑问,可联系在线客服或拨打全国服务热线400-667-5599

 

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2019 年 8 月 16 日

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